關于印發《中央國家機關后勤服務指南》的通知

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國管辦〔2018〕80 號

  

中央國家機關各部門、各單位:

  為貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,落實中央關于高質量發展的根本要求,推進中央國家機關后勤服務規范化、標準化,發揮服務標準作用,提升服務質量效益,并以指導性服務標準推動機關運行實物定額和經費預算標準出臺,促進后勤服務改革和機關職能轉變,我們制定了《中央國家機關后勤服務指南》?,F印發給你們,請參照本指南組織提供或購買后勤服務。

  本指南條款內容,將根據經濟社會發展等有關情況,適時進行動態調整。其他有關中央國家機關后勤服務規定與本指南不一致的,以本指南為準。

  

  

  國管局    

  2018年3月28日

中央國家機關后勤服務指南

  

  1 范圍

  本指南規定中央國家機關辦公設備維修保養服務、物業服務(含房屋養護維護、公用設施設備維護、保潔、綠化等服務項目)、安全保衛服務、印刷服務、餐飲服務、其他服務(含保留公務車輛維護保養服務/車輛保險、會議服務等服務項目)等納入政府購買服務指導性目錄的后勤服務項目的服務組織、服務人員、服務內容、服務要求和應急響應。

  2 指南性引用文件

  下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件;凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

  國務院第621號令 機關事務管理條例

  財資〔2016〕27號 中央行政單位通用辦公設備家具配置標準

  中辦發〔2017〕70號 黨政機關辦公用房管理辦法

  發改投資〔2014〕2674號 黨政機關辦公用房建設標準

  國管房地〔2010〕570號 中央國家機關辦公用房大中修項目及經費管理暫行辦法

  京公內保字〔2013〕1518號 在京黨政機關內部治安保衛工作規定

  國務院第421號令 企業事業單位內部治安保衛條例

  GB/T 9704-2012 黨政機關公文格式

  國務院第315號令 印刷業管理條例

  中辦發〔2017〕71號 黨政機關公務用車管理辦法

  3 服務組織

  3.1 基本要求

  后勤服務組織是指中央國家機關各部門的機關事務管理機構(以下簡稱機關事務管理機構),受機關委托,組織提供或購買機關后勤服務并從事相關監督和管理工作。

  機關事務管理機構對機關后勤服務承接方(以下簡稱服務承接方)的監督和管理應遵照后勤服務合同,堅持保障公務、厲行節約、務實高效的原則,并符合國家法律法規的要求,確保機關能享受到良好服務。

  3.2 服務承接方管理

  3.2.1服務承接方選擇

  針對專業服務,機關事務管理機構應聘請相關專業的服務承接方提供,如一般及特種設備的維保廠家等。機關事務管理機構原則上應選擇依法成立、具有獨立企業法人并具備專業資質的服務承接方。例如:印刷服務相關的服務承接方應具有相應的印刷企業資質;餐飲服務相關的服務承接方應具有餐飲服務相應的營業執照、食品經營許可證等。

  3.2.2服務承接方培訓

  應對服務人員進行保密安全和崗位培訓,確保服務人員具備專業資格。例如:印制涉密資料的印刷服務人員應通過國家相關部門的涉密人員資格審查,不得發生失泄密事件;餐飲服務人員應持有健康合格證及衛生培訓合格證,個人衛生健康應符合“四勤”(勤洗手剪指甲、勤洗澡理發、勤洗衣服被褥、勤換工作服)等要求,儀容儀表、言行舉止應符合餐飲行業行為指南。

  若機關明確要求對服務人員進行政審,應通過適當方式和途徑落實,政審結果要向機關或機關事務管理機構報備。

  3.2.3服務保障

  應根據實際情況為服務承接方提供以下設備設施,并確保齊全:

  ——供電設備監控維護必要的工具間或場所;

  ——弱電設備保管空間、溫度、濕度等應符合設備保管要求;

  ——鍋爐設備運行維護的司爐工人身安全防護設備和措施;

  ——保潔服務、綠化服務相關的設備及必要的工具間或場所;

  ——根據安保崗位職責和安全需要配備防刺服、鋼盔、警棍、防暴鋼叉等防護裝備和阻車釘、防暴翻板擋車器等防暴安全裝置;

  ——視頻監控、周界報警等技防設施;

  ——與餐飲服務中生產加工的食品品種、數量相適應的原料處理和食品加工、貯存場所,以及與生產加工的食品品種、數量相適應的生產設備設施,并布局合理;

  ——餐飲服務食品檢驗化驗室或農藥殘留快速檢測設備;

  ——印刷服務和會議室設備設施。

  應根據實際情況為服務承接方工作人員提供必要的休息室或場所。

  3.3 制度建設

  應在提供后勤服務的同時,建立與服務內容相適應的管理體系并形成文件,具體包括但不限于以下制度:

  ——按照《中央行政單位通用辦公設備家具配置標準》,建立并落實辦公設備家具登記、使用和處置等管理制度;

  ——建立房屋使用和安全狀況定期檢查制度,確保正常使用和完好等級;

  ——制定供水管理、給排水系統維保和節約用水制度、應急處置預案并認真落實,保證給排水系統安全運行和正常使用;

  ——建立電梯運行管理、設備維護、安全管理等制度和運行管理檔案、應急處置預案,確保安全運行和正常使用;

  ——建立空調系統運行管理制度、安全操作規程和應急處置預案,確保安全運行和正常使用;

  ——嚴格執行消防法規,建立消防安全檢查和隱患整改記錄、消防設備設施檔案和維護記錄等消防安全管理制度,通過消防部門的消防年檢并取得年檢合格證,做好消防管理工作,確保整個系統處于良好狀態;

  ——建立配送電運行、電氣維修、配電房管理等制度和各項設備檔案,制定突發事件應急處置程序和臨時用電管理措施,確保安全、節約用電;

  ——建立弱電系統、弱電設備運行管理和日常巡檢維護制度,確保弱電設備和信號線路正常運行;

  ——建立鍋爐設備/熱力站運行管理制度、操作規程、設備維保制度和應急處置預案,確保鍋爐設備/熱力站安全經濟運行和辦公區正常供暖;

  ——建立辦公用房區域和公共場地區域的保潔服務工作制度并認真落實,確保辦公環境衛生、舒適、優美;

  ——建立綠化服務工作制度并認真落實,確保室外綠地設施及硬質景觀完好無損;

  ——建立傳達、車輛及公共秩序管理等安全生產制度和安全預防及突發事件應急處置預案,確保正常工作秩序和辦公區域安全;

  ——建立印刷服務管理、保密安全等制度;

  ——建立嚴格的餐飲服務管理制度、操作規程、食品安全管理制度及應急處置預案;

  ——建立食品原材料采購、驗收、領用、成本核算等管理制度;

  ——建立會議室管理制度,制定會議服務規程;

  ——建立保密安全管理制度,明確重點要害崗位保密職責及對相關人員的保密要求,從制度層面防范失泄密風險;

  ——建立垃圾強制分類管理制度;

  ——建立健全公共機構節能減排日常管理制度,認真落實節能減排考核和整改要求,切實發揮公共機構節能減排示范作用。

  4 服務人員

  服務人員應根據崗位需要,接受保密教育并簽訂保密協議。

  服務人員應接受崗位培訓,并具備以下與服務內容相關的資質資格:

  ——房屋養護維修和環境衛生相關的高空作業人員應持證上崗;

  ——給排水設備運行維護相關的專業檢修人員應持證上崗;

  ——電梯運行維護相關的專業檢修維保人員和年檢人員應持證上崗;

  ——空調系統運行維護相關的專業檢修維保人員應持證上崗;

  ——消防中控室值守人員應具備相關資質;

  ——供電設備監控維護和會議服務相關的供電和維修人員應持證上崗;

  ——弱電運行和維修人員應持證上崗;

  ——鍋爐運行和專業維修人員應持證上崗。

  5 服務內容

  服務內容包括:

  ——辦公設備維修保養;

  ——物業服務(含房屋養護維護、公用設施設備維護、保潔、綠化等服務項目);

  ——安全保衛服務;

  ——印刷服務;

  ——餐飲服務;

  ——其他服務(主要是保留公務車輛維護保養服務/車輛保險、會議服務)。

  本標準所稱零修、小修等維保服務,是指為保障辦公區房屋及其設備功能正常使用,對小損、小壞進行及時修復的養護性修繕項目,主要包括室內外地面、墻面、甬路、散水及頂棚的小修、小補,室內外給排水系統小修、局部換管與管道疏通,門窗檢修、添換窗紗、玻璃,衛生與空調設備小修、小配件更換,室內外供電設備設施小修等。

  6 服務要求

  6.1 辦公設備維修保養

  應按照行業標準或通行做法進行日常養護,并及時完成零修任務,零修合格率應達到100%。

  在售后維保期內,應及時聯系廠家或售后維保人員進行維保。

  接觸涉密載體的服務人員應遵守機關保密規定,不得透露涉密內容及相關信息;涉密載體維保環境應符合保密安全要求,不得發生失泄密事件。

  本條包含機關辦公用的通用辦公設備、家具維修和日常維護養護服務。

  6.2 物業服務

  6.2.1房屋養護維護

  本條包含辦公區房屋建筑部件、附屬構筑物和外墻等日常保養維護。

  6.2.1.1房屋結構

  應每年至少安全普查1次房屋及設施設備,根據普查結果制定維修計劃,并組織實施。

  應定期巡視梁、板、柱等結構構件,發現外觀有變形、開裂等現象,應采取必要防護措施,并及時進行合理修繕,必要時應建議及時進行房屋安全鑒定。

  6.2.1.2建筑部件

  ——定期檢查外墻貼飾面或雨篷、空調室外機支撐構件等;

  ——定期巡查共用部位的門、窗、玻璃、樓梯、通風道等;

  ——定期檢查共用部位的室內地面、墻面、天棚和室外屋面等;

  ——每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

  6.2.1.3附屬構筑物

  ——定期巡查大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠、景觀、化糞池等;

  ——定期檢查雨、污水管井等;

  ——每年至少檢測1次防雷裝置。

  6.2.1.4日常運行

  日常維修應在約定時間內完成,并做好報修、維修和回訪記錄。

  一般維修應在24小時內完成;零修任務應及時完成,零修合格率應達到100%;如大中修以上的,要報告房屋使用單位。

  面積以房屋建筑面積(包括辦公室、服務用房、設備用房和附屬用房及附屬建筑物等)計算,小于1m2實行四舍五入,下同。

  6.2.2公用設施設備維護

  6.2.2.1給排水設備運行維護

  應定期清洗消毒蓄水池、供水管路及設備設施,水質應符合國家標準。

  應確保設備、閥門、管道運行正常,無跑冒滴漏現象,零修合格率應達到100%。

  應定期對排水管、化糞池、隔油池進行疏通、清污,保證室內外排水系統通暢。

  應在24小時內完成零修、小修,一般在2周內完成中修,并做好檢修維護記錄。

  本條包含辦公區給排水系統設備設施日常運行和使用管理維護。

  6.2.2.2電梯運行維護

  應嚴格執行國家有關電梯管理規定和安全規程進行維保、年檢等,做到電梯使用證、維保合同等完備,安全設備齊全有效,電梯通風、照明及其他附屬設備設施完好。

  應加強電梯和安全設備運行日常巡視,定期維保,保障運行設施完好,保持轎廂、井道、機房清潔。

  應及時完成零修、小修和年檢,并做好電梯和安全設備運行與檢修維保記錄。

  屬特種設備,在售后維保期內,應及時聯系廠家或定點維保人員進行維保。

  本條包含辦公區電梯運行和機房設備、轎廂設備等日常運行管理維護。

  6.2.2.3暖通空調/空調系統運行維護

  應定期(季節性)維保、清理,保證暖通空調/空調設備設施處于良好狀態,零修合格率應達到100%。

  制冷、供暖系統溫度設定及啟用時間應符合相關規定和節能要求。

  應每年至少清潔1次分體式空調主機和室外機,檢測添加制冷劑,巡查掛機和室外支架是否穩固。

  應至少每2年清洗、消毒1次空調和通風管路系統。

  應及時完成零修、小修,并做好檢修維護記錄。

  在售后維保期內,應及時聯系廠家或售后維保人員進行維保。

  本條包含辦公區空調系統運行及熱泵、水泵、熱交換器、管道系統和各類風口、自控系統等設備日常管理維護。

  6.2.2.4消防系統維護

  消防設備維保質量應達到消防要求,并保證系統開通率及完好率。

  應定期檢查消防設備,重大節假日前巡檢1次,零修合格率應達到100%。

  本條包含辦公區滅火器與自動報警系統、自動噴淋系統、安全疏散系統及紅外線報警器等日常管理養護。

  6.2.2.5供電設備監控維護

  應實行24小時配送電運行值班監控。一般故障應在8小時內修復;復雜故障涉及供電部門維修處置的,應及時與供電部門聯系、向使用單位報告,零修合格率應達到100%。

  應定期巡視維護供電范圍內的電氣設備,加強對低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路的重點檢測,確保公共照明、指示燈具線路、開關保持完好和安全使用。

  應在雷雨季節每半月巡查1次避雷設施,非雷雨季節每季度巡查1次,保持性能符合國家標準。

  應及時完成零修、小修,并做好檢修維護記錄。

  本條包含辦公區供電系統、高低壓電器設備、電氣照明裝置等運行與日常使用維護。

  6.2.2.6弱電設備運行維護

  應定期巡檢弱電設備和信號線路,及時排除運行安全隱患,并做好巡檢維護記錄,零修合格率應達到100%。

  在售后維保期內,應及時聯系廠家或售后維保人員進行維保。

  本條包含辦公區直流電路或音頻、視頻網絡、電話等信號線路、弱電設備日常管理和維修養護。

  6.2.2.7鍋爐設備/熱力站運行維護

  應定期巡檢鍋爐設備/熱力站及其輔助設備,確保各類設備、儀器儀表、水管路線運行正常,及時排查和消除設備運行安全隱患和水管跑冒滴漏等問題。

  應定期檢測鍋爐設備/熱力站水質,確保水質合格、不腐蝕設備。

  應實行24小時值班,及時快速排除運行故障,零修合格率應達到100%。

  應做好鍋爐設備/熱力站停止運行期間設備日常維護,清除設備及輔助設備上灰漬與銹跡,保持設備外表整潔和性能完好。

  應做好鍋爐設備/熱力站運行節能工作和巡檢、維修等記錄。

  屬特種設備,在售后維保期內,應及時聯系廠家或定點維保人員進行維保。

  本條包含辦公區鍋爐設備/熱力站設備運行和輔助設備、水管線路等日常運行和檢修維護。

  6.2.3保潔服務

  6.2.3.1辦公用房區域

  本條包含辦公用房內大廳、樓梯、走廊、天臺、電梯間、衛生間、公共活動場所等所有公共部位和樓宇外墻日常清潔保養。

  6.2.3.1.1大廳、樓內公共通道

  ——大廳地面保持干凈、無水漬;

  ——定期養護大理石、花崗石等材質;

  ——進出口地墊整潔;

  ——公共通道門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無塵、無污漬;

  ——門窗玻璃干凈、無塵,透光性好;

  ——天花板無蛛網;

  ——燈具干凈、無積塵;

  ——空調風口干凈、無污跡;

  ——指示牌干凈、無污漬,指示醒目。

  6.2.3.1.2樓梯及樓梯間

  ——梯步、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈、無塵、無污漬;

  ——防滑條(縫)干凈;

  ——墻面、天花板無積塵、無蛛網。

  6.2.3.1.3開水間及清潔間

  ——地面干凈、無雜物、無積水;

  ——天花板無蛛網;

  ——燈罩表面無積塵;

  ——墻面干凈、無污漬;

  ——各種物品表面干凈、無漬;

  ——清潔工具擺放整齊有序。

  6.2.3.1.4衛生間

  ——地面干凈、無污漬、無積水;

  ——潔具潔凈、無污漬;

  ——門窗、墻壁、隔斷、玻璃、窗臺表面干凈、無污跡,金屬飾件有金屬光澤;

  ——天花板表面無蛛網;

  ——換氣扇表面無積塵;

  ——洗手臺干凈、無污垢;

  ——保持空氣流通、無明顯異味。

  6.2.3.1.5電梯轎廂

  ——每日擦拭轎廂門、面板,清拖轎廂地面;

  ——轎廂內無污漬、無粘貼物;

  ——燈具、操作指示板明亮;

  ——廂內地面干凈、無異味;

  ——電梯門槽內無垃圾、無雜物。

  6.2.3.1.6電器、消防等設備設施

  ——每周清潔配電箱、設備機房、消防栓、報警器及開關插座等;

  ——保證表面干凈、無塵、無污跡;

  ——監控攝像頭、門警系統等表面光亮、無塵、無斑點。

  6.2.3.1.7平臺、屋頂

  ——定期清掃,雨季期間每半月清掃1次;

  ——定期巡查天臺、內天井,有雜物及時清掃。

  6.2.3.1.8外墻

  應定期清洗樓宇外墻,做到目視潔凈、無污垢,確保表面、接縫、角落、邊線等處潔凈、無污跡、無積塵。

  6.2.3.2公共場地區域

  本條包含辦公區道路、停車場所等公共場地以及“門前三包”區域日常保潔、辦公垃圾和餐余垃圾清運、化油池和化糞池清掏、除“四害”和衛生消毒等。

  6.2.3.2.1公共場地

  ——每日清掃道路地面,在雨、雪天氣及時清掃道路積水、積雪,保持干凈、無雜物、無積水、無污跡;

  ——溝渠、池、井內無雜物、無異味;

  ——各種路標、標志、宣傳欄表面干凈、無積塵、無水??;

  ——定期清潔室外照明及共用設施;

  ——定期清潔屬高空作業范圍的部分路燈、景觀燈等,表面無污漬。

  6.2.3.2.2綠化帶及景觀

  ——每日清潔,綠地內無雜物;

  ——花臺、雕塑、景觀表面干凈、無污漬;

  ——景觀水質清澈無異味、無漂浮物;

  ——建筑整潔、無涂污。

  6.2.3.2.3垃圾處理

  ——按指定位置擺放垃圾桶(箱);

  ——桶(箱)身表面干凈、無污漬;

  ——地面無垃圾;

  ——垃圾中轉房無明顯異味;

  ——垃圾分類投放、分類收集、分類運輸;

  ——垃圾袋裝,日產日清。

  6.2.3.2.4衛生消毒

  ——定期預防性衛生消殺公共場所和周圍環境;

  ——采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂,控制室內外蚊蟲孳生,達到基本無鼠、蟑螂和蠅蚊蟲;

  ——在化學防治中注重合理用藥,不使用違禁藥品。

  6.2.4綠化服務

  應按期整形修剪草坪,春夏季每2個月1次,秋冬季每季1次。各類植株應配置合理,綠地充分,無裸露土地、無明顯缺株。喬木修剪應科學合理,樹冠完整美觀;綠籬修剪應整齊有型,觀賞面枝葉豐滿。

  應適時澆灌、施肥,防治病蟲害,不應出現嚴重旱澇、植株營養缺失和病蟲害現象。

  綠地內應無雜草、垃圾,無踐踏破壞,無枯枝死樹、土壤疏松。

  注1:本條包含辦公區室外綠地上樹木、花草等各類植株栽種配置和日常養護。

  注2:面積按實有綠化面積計算。

  6.3 安全保衛服務

  本條包含辦公區來人來訪登記、檢查、通報等工作,治安防范、財產安全、公共秩序管理及突發事件處置等,設備設施運行維護、道路交通車輛管理,以及重大節假日、特殊或重要時期、重大政治活動期間的安全保衛工作等。

  6.3.1門衛管理

  ——機關重要出入口24小時值班;

  ——對外來人員逐一驗證、登記及必要安檢,若發現疑點,應及時、認真詢問,防止閑雜人員進入;

  ——配合機關信訪、保衛部門積極疏導上訪人員;

  ——對外來車輛逐一核對、登記,防止無準入許可的車輛進入;

  ——有效疏導進出車輛,保持出入暢通;

  ——對進出物品實施分類記錄,對大宗物品應當審驗,嚴防危險物品進入。

  6.3.2值班巡查

  ——落實24小時值班巡查制度,保證值班電話24小時暢通;

  ——根據機關保衛部門要求,合理安排巡查路線,確保重點部位全覆蓋;

  ——發現違規行為應及時制止,發現異常情況應立即通知相關部門并在現場采取必要措施;

  ——收到監控中心指令后,巡查人員應及時到達指定地點并迅速采取相應措施;

  ——發現消火栓、安全警示標志等公共安全設備設施損壞、缺失或不能正常使用等情況,應及時報告、記錄并及時安排維保人員處理。

  6.3.3監控值守

  ——監控設施應24小時正常運行,雙人值守并合理安排值守時間,如有故障應及時排除,保證對安全出入口、內部重點區域的安全監控,并保持完整記錄,監控資料按規定期限保留;

  ——在夜晚采取補光等措施,確保視頻圖像清晰,確保安全出入口和內部重點部位的視頻監控無死角、盲區;

  ——監控中心收到險情、火情等報警信號及其他異常情況的信號后,應及時報警并安排其他安保人員攜帶處置裝備及時趕到報警點現場處理;

  ——保持治安電話暢通,接聽及時。

  6.3.4車輛停放

  ——院內設置行車指示、限速等標識和路口反光鏡,規定行駛路線,指定停放區域,保證車輛有序通行、便于停放;

  ——車庫專人管理,定時清潔,無易燃易爆等危險品存放,監控、照明、抽水、消防器械配置齊全、正常運行;

  ——非機動車定點有序停放。

  6.3.5消防管理

  ——建立消防安全責任制;

  ——保持所有消防通道暢通,在明顯位置設置疏散示意圖;

  ——消防設施有明顯標志,定期巡檢和維護消防設備設施,保持完好、完整和正常使用,并保留文字記錄,按時上報;

  ——對易燃易爆品設專區專人管理;

  ——每年至少組織1次消防演練或培訓。

  6.4 印刷服務

  應嚴格執行《印刷業管理條例》,在規定時間內完成印刷任務,印刷質量符合GB/T 9704-2012等技術標準規定,如機關有特殊要求則需在印制合同中注明;文件打印排版應準確無誤,印刷版面應整潔干凈。

  應準確計數印刷量,厲行節約,做好印刷記錄,不應打印非公務性文件。

  印刷工作相關服務人員應遵守機關印刷保密規定,不得泄露文件印刷內容及相關信息。

  應確保國家秘密資料的印制環境符合保密安全要求,不應發生失泄密事件。

  應做好印刷室設備的日常維保,保持印刷室干凈、整潔,物品擺放有序,杜絕火災隱患。

  本條包含為機關提供公文、文書、票據、證書、信封等文件資料印刷和印刷設備維護,提供相關的公文電子傳輸制作服務。

  6.5 餐飲服務

  ——操作間干凈整潔,工用具保持清潔并定位存放,物品擺放符合相關要求,冷葷間落實“五?!保▽H?、專室、專用工具、專用消毒設備、專用冷藏設備)要求;

  ——餐廳干凈整潔,環境舒適,保持夏季溫度26℃、冬季溫度20℃左右,就餐區每天至少清潔2次,操作間每天至少清潔3次;

  ——排風油煙設備完好、定期清洗,定期清理煙道,并有相關記錄;

  ——廚房內有防蠅措施和設備,“四害”密度控制在標準要求內,有定期的除害布藥措施,每年消殺不少于6次;

  ——餐具用具符合相關國家標準及餐飲行業衛生要求,嚴格執行清洗消毒標準,堅持二次消毒;

  ——餐廚垃圾日產日清,盛放容器密閉清潔、定期消毒,食品存放和庫房、原材料等管理嚴格遵守“四隔離”(生與熟隔離、成品與半成品隔離、食品與雜物藥物隔離、食品與天然水隔離)、“四禁”(禁止無關人員入庫、禁止為個人存放物品、禁止在庫房飲酒、禁止危險物品入庫)、“三先一不”(先進的先出、易腐易變的先出、有效期短的先出,腐壞變質的不出)和非“三無”(無標簽、無說明書、無廠家標志)等基本制度規定;

  ——洗滌、通風、防腐、防塵、污水排放、垃圾容器等設備設施齊全完好,上下水管道通暢,電路、燃氣管線安全無隱患;

  ——食品原材料符合國家及相關行業標準,與供應商簽定購貨合同及食品安全責任書,建立食品及原材料進貨100%可追溯制度,大宗食品索要三證(衛生證、化驗證、合格證);

  ——食品加工流程做到生進熟出一條龍,用食器具符合“四過關”(一洗、二刷、三沖、四消毒)要求;

  ——配備食品留樣專用冷藏柜,落實食品留樣機制;

  ——實行營養配餐食譜,并加強餐飲健康知識宣傳,引導職工養成良好飲食習慣和綠色生活方式。

  本條包含為辦公區內工作人員提供餐飲服務。

  6.6 其他服務

  6.6.1保留公務車輛維護保養服務/車輛保險

  駕駛人員應聽從工作安排,隨時做好出車準備,提前到達指定地點,準點行車;應急用車,須在規定時間內到達指定地點。隨身攜帶駕駛證、行駛證及相關有效證件。

  駕駛人員應認真執行道路交通安全法律法規,嚴守交通規則,自覺謹慎駕駛,做到依法、文明、安全行駛。駕車時不準閑談、吸煙、吃零食、接打手機,不得穿拖鞋開車,杜絕酒后駕車。嚴禁私自改變行車路線和行車計劃。車輛停放在適宜地點和位置,不能違規或在危險地段停車,下班后停放在規定地點。嚴禁公車私用、私自出車;赴京外公務原則上乘用公共交通工具;節假日期間按規定封存停駛。

  駕駛人員應自覺愛護養護車輛,認真做好“三檢”(出車前、中、后車輛檢查),確?!八牧肌保ㄖ苿?、轉向、燈光、信號良好)和“兩潔”(車容、車內整潔)。規范使用和維護保管車用電子電器設備。

  因駕駛人員違反交通安全法律法規和規則等所產生的一切罰款,應由其個人自行承擔。

  應實行統一油卡加油、一車一卡,憑卡定點加油。除出京無法使用加油卡和油卡丟失等例外情況并經請示同意外,禁止現金加油。在油料不足1/4時,應及時加油。油卡不得轉用或私用。

  應按保養手冊規定執行,及時消除故障或隱患,保持車況良好。

  應實行定點維修,在保修期內,到特約維保點進行維保;在京外發生故障確需維修或無相應零配件等特殊原因的,可非定點維修。

  應實行定點辦理車險和續保手續。

  本條包含為公務用車制度改革后,以保留公務車輛為公務出行提供交通服務保障。

  6.6.2會議服務

  應在會議前布置好會場,確保會議期間的茶水供應并定時續水。會議結束后,應及時全面清理會場。

  應確保會議期間各類設備穩定運行,例如:保證音響、投影、電腦、電子顯示屏等視頻、音頻設備設施正常使用。

  會議場所應使用1次保潔1次,未使用的每周保潔1次,確保各類服務物品和空間無污漬、無異味,地面無灰塵,桌椅擺放整齊,地毯整潔,會場整體潔凈。

  涉密會議服務人員應遵守機關保密規定,不得透露涉密內容及相關信息。涉密會議環境符合保密安全要求,不應發生失泄密事件。

  注1:本條包含為辦公區各類會議提供勞務,包括會場布置擺放、引導、茶水供應、衛生保潔、設備運行保障等。

  注2:貴賓接待室、外事接待室、多功能廳、禮堂等場所,可據實際情況擬定服務內容、指南。

  7 應急響應

  7.1 辦公設備維修保養

  應在接到報修后,及時到場查看并處理。

  7.2 物業服務

  7.2.1房屋養護維護

  房屋緊急維修,應在接到報修后30分鐘內到場查看并有效處理。

  7.2.2公用設施設備維護

  給排水設備運行維護,應在接到報修后30分鐘內到場并有效解決。

  電梯運行維護出現停電關人、夾人等重大運行故障,應在接到報修后,物業管理服務人員及時、迅速到場組織救助和應急處理,專業檢修維保人員30分鐘內到場救助和排除故障。

  空調系統運行維護,應在接到報修后30分鐘內到場查看并及時維修或聯系廠家維保人員。

  消防系統維護,應在接到報修后,維修人員30分鐘內到場查看并及時維修。

  供電設備監控維護,應在接到報修后15分鐘內到場并組織維修。

  弱電設備運行維護,應在接到報修后30分鐘內到場維修并快速排除故障。

  鍋爐設備運行維護,應在接到報修后30分鐘內到場并準確、迅速采取處理措施,同時全力配合有關部門,保障人員人身安全,減少財產損失。

  7.2.3保潔服務

  保潔服務應急,如公共場地區域出現消防、自來水爆管、公共性疫情等突發事故時,應啟動相應的應急處置預案,并全力配合有關部門,保障人員人身安全,減少財產損失。

  7.3 安全保衛服務

  安保服務應急,如發生地質災害、災害性天氣或突發公共事件時,應按照應急處置預案進行處理,并全力配合有關部門,保護人員人身安全,盡量減少財產損失。

  7.4 印刷服務

  印刷服務的印刷設備發生故障,應及時維修排除,確保印刷任務完成不受影響。

  7.5 餐飲服務

  餐飲服務若發生食品安全突發事件時,應按照應急處置預案進行處理,并全力配合有關部門,保護人員生命安全和身體健康。

  7.6 其他服務

  7.6.1保留公務車輛維護保養服務/車輛保險

  若發生交通事故,駕駛人員應立即停車保護好現場,設置警告標志牌,開啟危險報警閃光燈,及時報警、報告單位、通知保險公司或按規定迅速處置;若有人員傷亡的,應立即撥打120電話,協助醫務人員搶救傷員,并做好后續各項工作。

  7.6.2會議服務

  會議服務發生應急處置時,應在接到報修后15分鐘內到場并準確、迅速采取有效措施。

  8 實施

  本指南按照滿足中央國家機關正常運行的基本需求起草,在中央國家機關后勤服務中參考執行。其中,辦公用房(含給排水、電梯、空調、電氣、消防、供暖等系統)維修技術標準參照《中央國家機關辦公用房維修標準》執行。

  

參考文獻


  [1] GB/T 20647.9-2006 社區服務指南 第9部分:物業服務

  [2] 國管改字〔2002〕63號 中央國家機關辦公樓(區)物業管理服務基本項目收費參考標準

  [3] 中華人民共和國國務院令〔2007〕第504號 物業管理條例

  [4] 京國土房管物〔2003〕950號 北京市居住小區物業管理服務標準

  [5] 中物協〔2004〕1號 普通住宅小區物業管理服務等級標準

  [6] 京房地修字〔98〕第799號 房屋及其設備小修服務標準

  [7] 京房地修字〔94〕第521號 北京市城鎮房屋修繕范圍和標準

  [8] 國機愛衛辦〔2013〕12號 中央國家機關健康食堂標準

  [9] 2009年2月28日十一屆全國人大常委會七次會議通過 2015年4月24日十二屆全國人大常委會第十四次會議修訂 中華人民共和國食品安全法

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